Trocas e Devolução

Evite contratempos em sua compra:

  • Confirme se o código e descrição do produto estão corretos;
  • Certifique-se que a marca do produto está correta;

Atenção às seguintes informações:

  • Peças para troca ou devolução, deverão ser encaminhadas a JAP Auto Peças em suas caixas/embalagens originais, sem sinais de mau uso, acompanhado da Nota Fiscal de compra.
  • Se por ventura a peça não estiver disponível em estoque para troca, no momento da solicitação, a JAP Auto Peças negociará junto ao cliente, a melhor solução possível.
  • Se for contatado alguma divergência, ou sinal de mau uso na peça enviada, ou o produto ser enviado sem a Nota Fiscal correspondente, a JAP Auto Peças se isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
  • Não receba sua encomenda, caso o produto esteja com a embalagem violada, avariada, com acessórios ou itens faltantes ou em desacordo com o pedido.

Insatisfação com o produto

Caso o cliente desista da compra de um produto, algumas regras precisam ser respeitadas antes do envio:

  • O produto deverá ser encaminhado a JAP Auto Peças, em sua embalagem original e demais itens que acompanharem o produto ,sem sinais de uso , acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda.
  • Constatada qualquer divergência, como indícios de uso do produto e os demais itens que acompanham o mesmo, e sem a 1ª via da nota fiscal, a JAP Auto Peças ficará isenta de aceitar a solicitação. Se caso houver indícios de uso do produto , a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
  • A devolução será aceita em até 7 dias úteis.

Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.

Cartão de Crédito

Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.